|
مشاورهي تلفني با مشاوران آسيبهاي اجتماعي از قبيل AIDS، STDs، فرار كودكان و نوجوانان از خانه، روسپيگري، كودكان كار و خيابان و . . .
تلفن مشاوره: 66935524 (با ظرفيت 5 خط)
◊ آمار یکساله مراجعان خط احیاء سال 1386
◊ آمار یکساله مراجعان خط احیاء سال 1385
◊ آمار یکساله مراجعان خط احیاء سال 1384
◊ آمار یکساله مراجعان خط احیاء سال 1383
◊ آمار یکساله مراجعان خط احیاء سال 1382
مقدمه:
پیشرفت تکنولوزی و پیچیدگی زندگی امروز منجر به بروز بحران های مختلف فردی و اجتماعی شده که این امر خود ناراحتی های روانی ، تقلیل روابط و افول ارزشهای انسانی را به دنبال داشته است . مواجهه با عواقب پیشرفت سریع و غیر قابل کنترل تکنولوژی ، ایجاد شیوه های مختلف ، شناخت مشکلات فردی و اجتماعی پیشگیری و کاهش و رفع آنها را ضروری ساخته در چنین شرایطی آگاه نبودن افراد جامه نسبت به ضرورت مشاوره مسولیت سنگینی است که بر عهده تک تک ماست .
مشاوره تلفنی به معنای ایجاد یک رابطه قراردادی و مداوم تلفنی با رعایت اصول مشاوره ای بین یک مشاور متخصص و مجرب و یک تماس گیرنده میباشد .
باید اذعان نمود که مشاوره هم علم است و هم هنر ، علمی که از راه آموزش تخصصی و در راستای کاربرد عملی شکل می گیرد و هنری که علاوه بر فنون و مهارتهای خاص اکتسابی ،
استعداد فطری و آمادگی های ویژه لازم را می طلبد .
به منظور امکان دسترسی شهروندان به اطلاعات صحیح در زمینه پشگیری بهنگام از آسیب
های اجتماعی که جزء حقوق ابتدایی انسان هاست ، انجمن حمایت و یاری آسیب دیدگان اجتماعی ( احیاء ارزشها ) که در سال 1378 با شماره 11201 ثبت رسیده است ، سازمانی
غیر دولتی ، غیر انتفاعی مردمی و داوطلبانه است که پیشگری ، کاهش و کنترل آسیب های
اجتماعی را در مأموریت های خودش پیش بینی کرده است به همین منظور از سال 1381 خط مشاوره تلفنی به نام خط احیاء (Hot line ) برای راهنمایی افراد در شرایط بحران و آسیب های مختلف چون ایدز ، هپاتیت ، اعتیاد ، اختلا فات خانوادگی ، مشکل ارتباطی و ... به شماره 66935524 با ظرفیت 5 خط راه اندازی نموده هم اکنون تعدادی از مشاوران روان شناس و مشاوره با برنامه و زمان بندی مشخص از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی30 / 17 در حال سرویس و ارائه خدمات مشاوره بصورت رایگان به هموطنان آسیب دیده کشور هستند .
خط Hot line یا مشاوره تلفنی مجموعه ای از خدماتی است که از طریق تلفن عرضه می شود و شامل ارجاع و راهنمایی ، اطلاع رسانی مداخله و اطمینان بخشی برای مراجعان در شرایط بحرانی است .
هدف انجمن از مشاوره تلفنی:
بر طرف کردن نیازهای فوری تماس گیرندگان و ثبیت یا بهبودی احساس سلامت روان و جسمی آنها می باشد مشاوره تلفنی دادن پند و اندرز یا راهنمایی نمی باشد بلکه ایجاد رابطه میان تماس گیرنده و مشاور با تقویت ارزش تماس گیرنده و کمک به وی برای اخذ تصمیم گیریهای مهم خود اوست
مأموریت ما :
کاهش آسیبهای اجتماعی ، از طریق آگاهی رسانی به خانواده ، حساس سازی جامعه و جلب مشارکت مسولین به عنوان بر جسته نمودن نقش ارکان مختلف اجتماعی در هنجار سازی و بهبود روشهای اتخاذ شده در سالهای گذشته و احترام به کرامت انسانی و حیطه خصوصی افراد .
فعالیتها :
- بر گزاری سمپوزیوم ، کارگاه ها و جلسات آموزشی در مورد آسیبهای اجتماعی .
- مشاوره و آموزش رفتارهای صحیح به اقشار دارای رفتارهای پر خطر برای
پیشگیری از HIV / ایدز و اعتیاد .
- تحقیق و مطا لعه علمی آسیبها به منظور دستیابی به روشهای نوین پیشگیری و مداخله
هنگام در بحرانها و مهار آسیبهای اجتماعی .
- آگاهی دادن و اطلاع رسانی به شهروندان جامعه در خصوص هنجارهای اجتماعی به ویژه از طریق رسانه های ملی .
- تلاش برای ارتقاء همکاری، هماهنگی و فعا لیتها ی مردمی ، دولتی و بین المللی به منظور مهار آسیبهای اجتماعی .
راه اندازی مراکز توانبخشی ، فنی حرفه ای برای زنان سر پرست خانوار ، جوانان یتیم و یا معلول شده از زلزله و تحت پوشش مالی قرار دادن کودکان یتیم در شهرستان بم .
1) تاريخچه مداخله تلفني در ايران
سازمان بهزيستي كشور در سال 1372 براي اولين بار مركز«صداي مشاور» را در تهران تاسيس كرد. اين مركز در حال حاضر با شماره تلفن 148 به مداخله، راهنمايي و ارجاع در حيطه مشكلات رواني- اجتماعي تماس گيرندگان ميپردازد. علاوه بر صداي مشاور، برخي سازمانهاي دولتي و انجمنهاي غيردولتي نيز خدمات مداخله تلفني را به مراجعان خود عرضه مينمايند. برخي از مهمترين خطوط مذكور در جدول شماره يك آمده است.
جدول شماره1- فهرست و حيطه فعاليت خطوط تلفني موجود
|
حيطه فعاليت
|
سازمان
|
نام خط
|
|
خودكشي، ايدز، روسپيگري، اعتياد
|
انجمن احياي ارزشها
(سازمان غيردولتي)
|
خط بحران احيا
|
|
خودكشي، كودكآزاري و پيگيري مسائل مربوط به كودكان
|
انجمن حمايت از كودكان
(سازمان غيردولتي)
|
صداي يارا
|
|
پيگيري موارد مربوط به سوء رفتار با كودكان مقيم در شبانهروزيها
|
دفتر امور شبه خانواده
( سازمان بهزيستي كشور )
|
خط كودك
|
|
كودك آزاري
|
دفتر امور آسيبديدگان اجتماعي
( سازمان بهزيستي كشور)
|
خط كودك
|
|
مشاوره تلفني و حضوري
|
صداي مشاور
|
دانشگاه علامه طباطبايي
|
انجمن حمايت و ياري آسيبديدگان اجتماعي ( احياي ارزشها) تشكلي غيردولتي وغيرانتفاعي است كه در سال 1378 به عنوان يكN.G.O مجوز فعاليت خود را از وزارت كشور دريافت كرد. اين انجمن آگاهيرساني به جامعه در جهت پيشگيري و مهار آسيبهاي اجتماعي و عرضه خدمات مددكاري به قربانيان آسيبها را وجهه همت خويش قرار داده و كوشش ميكند تا در احياي ارزشهاي اخلاقي و انساني در حد توان و امكان تلاش كند. انجمن حمايت و ياري آسيبديدگان اجتماعي در جهت تحقق اهداف و ماموريتهاي سازماني خود، مداخله مقتضي و مناسب براي مقابله با آسيبهاي اجتماعي؛ نظير: ايدز، اعتياد، فحشا و... را در دستور كار خود قرار داده است. N.G.O به دنبال بررسي منابع متعدد، به اين نتيجه رسيد كه از جمله شيوههاي با صرفه مقتضي و كارآمد براي مداخله در مشكلات ارائه مداخلات تلفني است. از جمله مداخلات تلفني در حيطههاي مذكور، خدمات خط بحران (Hot Line ) است. خط بحران مجموعهاي از خدماتي است كه از طريق تلفن عرضه ميشود.
خدمات اين خط؛ شامل: راهنمايي، ارجاع، اطلاع رساني، مداخله و اطميناندهي براي مراجعان بحراني است.
امروزه خطوط بحران، كارآيي خود را در حوزههاي پيشگيري از آسيبها و كاهش رفتارهاي مخاطرهآميز به اثبات رسانده است.
انجمن حمايت و ياري آسيبديدگان اجتماعي در اوايل آبان 1381 يك سيستم مداخله تلفني در بحران را راهاندازي كرد.
اين خط درباره دختران فراري، خودكشي، ايدز+HIV، هپاتيت، اعتياد، كودكان معارضقانون و... خدمات تلفني رايگان خود را از ساعت 30/8 الي 17 به آسيبديدگان اجتماعي عرضه ميكند. شروع فعاليت خط احياء با دو خط تلفن بوده و استقبال بيشائبه تماس گيرندگان باعث شده است كه در حال حاضر ظرفيت اين خط به بيش از دو برابر افزايش يافته و تعدادي مشاور در مقاطع تحصيلي كارشناسي ارشد و كارشناسي در رشتههاي تحصيلي روانشناسي، مشاوره فعاليت خود را به مدت 5/8 ساعت در روز تداوم بخشيدهاند.
مراجعاني كه با خط احياء تماس ميگيرند در چهار گروه زير قرار دارند:
- مراجعان مبتلا به اختلالات رواني مزمن
- مراجعان مبتلا به مشكلات بين فردي در محيط اجتماعيشان
- مراجعان مبتلا به مشكلات درون فردي در زندگي شخصيشان
- مراجعاني كه تركيبي از سه مقوله فوقاند.
از آنجايي كه استفاده از مداخلات متنوع از ضروريات يك نظام پويا در حيطه سلامت روان است، تدارك خدماتي ( نظير خط بحران )، ياريرسان مراجعان براي انتخاب راههاي مناسب براي حل مشكل آنان است
براي عرضه خدمات كارآمد در حيطه مداخلات تلفني در بحران، لازم است در سه زمينه زير فعاليت كافي انجام شود:
1) تربيت كادر ( پايوران ) داوطلب براي مداخله مناسب در بحران
2) ارتباط و همكاري با ساير سازمانها و مؤسسات كمك رسان به منظور مناسبترين ارجاع و راهنمايي
3) ارتباط با ساير متخصصان حرفهاي سلامت روان.
2) ويژگيهاي خط تلفني بحران
1) در دسترس بودن تلفن و سهولت استفاده از آن براي دريافت كمك رواني – اجتماعي يك شيوه مرسوم براي حل و فصل(working Through ) مشكلات است. گاهي اوقات بحرانها در ساعاتي به وقوع ميپيوندند كه نياز به اقدام سريع دارند و هرگونه تعلل در مداخلات خسارات جبرانناپذيري را به مراجعان وارد ميكند در اينگونه موارد خط بحران بهترين انتخاب است.
2) بعد از وقوع اتفاقات آسيبزا،احساساتي نظيرگناه، شرم، نگراني، سرزنش خويش و ساير هيجانات تضعيف كننده به وجود ميآيند كه رويارويي با ديگران را دشوار ميسازند. در اين هنگام استفاده از خط بحران كارآيي بيشتري دارد. مداخلهگراني كه در خط بحران كار ميكنند، به خوبي از احساس افراد در چنين مواقعي آگاه هستند و ياد گرفتهاند كه در جستجوي شناسايي هويت مراجعان خود نباشند، مگر در مواقع اضطراري كه خطر، زندگي مراجعان را تهديد ميكند.
3)دستيابي به مداخلهگر و برقراري ارتباط با خط بحران از طريق تلفن به سرعت صورت ميگيرد. در اين هنگام، مداخلهگربا استفاده از شيوههاي مداخلهاي به پيشگيري از فجايع و كاهش تنش و ارجاع مراجعان به مراكز درماني و خدماتي مرتبط اقدام مينمايد.
4) قرار دادن مراجعان در يك شبكه حمايتي و يا تقويت اين شبكه، ازوظايف مهم خط بحران است. براي مثال، ارجاع به گروههاي خوديار، نظير الكليكهاي گمنام (Anonymous Alcoholic )، معتادان گمنام (Anonymous Narcotic)، و وابستگان گمنام (Anonymous codependent )، منجر به ارتباط مستمر با اعضاي اين گروه ميشود و به رفع تنش و بحران كمك ميكند.
5) ماهيت خط بحران و دستورالعملهاي اجرايي آن به گونهاي است كه منجر به وابستگي مراجع به درمانگر نميشود. در حقيقت ضوابط و ملاكهاي خطوط بحران، مداخلهگر را از ايجاد روابط ديرپا با مراجعان كه منجر به ايجاد وابستگي شود، بر حذر ميدارد.
6) منظور از تنوع در خدمات رساني، وجود مجموعه وسيعي از اطلاعات، مشاوره، راهنمايي و خدمات اجتماعي و... است كه به آساني با ارتباط تلفني به دست ميآيند. ارجاع به مؤسسات تخصصيتر نيز از اهداف كلي و مزاياي خط بحران است.
7)در تماس تلفني، گمنامي نسبي مداخلهگر و ارتباط غير ضروري، مراجعان را به انتقال مثبت ترغيب ميكند؛ يعني مراجعان، خصوصياتي را كه دوست دارند و به آن گرايش نشان ميدهند، به مداخلهگر انتقال ميدهند و در نتيجه رابطه بين او و مداخلهگر تسهيل ميگردد.
8) خط بحران به ندرت توسط يك فرد ارائه ميشود. خطوط بحران با يكديگر مرتبط هستند، به نحوي كه ساير مداخلهگران ميتوانند در مواقع ضروري، كه مراجعان مشكلات متنوعي دارند، با يكديگر ارتباط برقرار كنند.
| 
